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患者投诉多焦点眼镜看不清楚,怎么处理?

 
多焦点镜片如今的技术已经比较成熟,只要我们做到准确验光、准确参数测量、准确加工和到位的取镜指导,投诉的概率是很少的。但是总是有投诉的时候,北京童年眼科给出相应的解决办法:
 
1、投诉看远不清晰:
 
先安抚顾客情绪,表示我们很希望给他解决问题。叫顾客先说明是什么地方不合适,怎么做可以改善这种的情况。看远不清晰,咱们首先考虑的就是瞳高会不会做高了,通过镜片上部分看出去是不是更清晰。如果是,大概率就是瞳高偏高了。店员拿出多焦点还原贴,贴上,确定看远区域和看近区域。笔灯照射瞳孔确认后,调整鼻托让镜片整体下来一些,很多时候就解决掉问题了。同时要交代顾客不能随意的戴高或戴低眼镜。都会影响看远或看近的效果。
 
如果调整鼻托依然不清晰,咱们就要给顾客重新验光,确认是否是度数问题了。此处不再多讲。
 
2、投诉看近不清晰:
 
和上面相反,瞳高是否做低了是首先需要确定的,也是同样的步骤检查,同样首先调整鼻托,看是否会有改善。若没有。也是需要重新验光,确认度数的。
 
镜眼距如果太小也会造成顾客看近困难,只是用到了偏上些的区域,所以光度不足,造成不清晰。我们调整鼻托,让镜眼距到12毫米应该是比较符合亚洲人的平均数据的。可能就会改善了。
 
3、晃动感很强,不舒服,晕乎乎的
 
这个就比较复杂了,需要考虑的因素非常多。我们在确认验光和加工无误的情况下分析:
 
①年纪比较大的人没有带镜习惯,依然戴上眼镜的确是需要一个过程的。更何况是更难适应的多焦点眼镜了,这个时候我们检查眼镜都是合格的情况下,告知顾客眼镜是没有问题的,请顾客放心,只是需要一个1-2周的适应过程。先静后动去适应,先做到沙发上看电视,看手机,再在室内走动走动,适应了一些后再到小区里逛逛,都适应后才能上街走路,最后才能开车等活动。这个在取镜环节就该让顾客知道。
 
②选择了不适合的系列:比如依视路多焦点镜片,如果顾客光度比较复杂,散光比较高,Add比较高,双眼差距大,有开车等需求的话,是建议选择睿视系列的,有经济能力的话,配X系列是更好的。以上的条件都有了,却选择了舒适型系列,是不能满足顾客的需求的,自然使用体验就会比较差,从而投诉。有经验的验光师会提前跟顾客说好各个系列的优点,顾客本身的情况适合哪个系列。顾客是不专业的,是需要我们去推荐介绍的。
 
③Add过高:很多人对于200以上下加光会有不适感。可以选择高端系列来解决的。经济有限的顾客也有一些其他办法来解决,比如近视的顾客看远不足矫也可以满足的话,可以适当欠矫,这样下加光就可以更低,也会相对舒服。远视的顾客尽量给高度数,轻微的远视顾客试着给加度数,能清晰些尽量还是给,这样下加光也能低一些。
 
⑤通道的选择:通道的选择应该看顾客的具体情况具体分析。看顾客的使用用途,具体光度,适否初戴,适否有中距离需求等等来综合考虑。现代人看手机的时间比较多,一般都默认选择短通道比较多。因为短通道看近的视野范围会比较大一些。如果Add比较高,初戴,有看中距离的需求,可以考虑给长通道。长通道会比较平缓,适应角度出发还是比短通道更容易。
 
⑥试试缩小镜眼距,增大前倾角和面弯,往往很多时候会变舒适。
 
童年眼科温馨提示:处理投诉时发现问题,解决问题的能力是真正体现了一个眼镜工作者的技术水平、经验知识高低。此处只是提到了大部分的常见情况,很多时候还需要大家仔细倾听顾客的反应,仔细分析,才能更好的找出原因并给顾客满意解决。